Novedades Kommo 2026: los límites que nadie te avisó

Las novedades Kommo 2026 tienen fecha: el 1 de junio de 2026. Si tenés Kommo andando, marcala, porque no son cambios cosméticos: son cambios estructurales que tocan cuántos leads podés acumular, cuántos números de WhatsApp podés conectar y qué funciones de IA te quedan según tu plan. Grabé esto a mediados de mayo, con la documentación que Kommo nos pasó a los partners, para que te enteres antes y no el día que se te frenan los bots.

Acá va todo lo que cambia, sin adornos, y qué tenés que revisar en tu cuenta.

Estas son las novedades de Kommo 2026 vigentes desde el 1 de junio: nuevos límites de leads por licencia, catálogos de WhatsApp, booking con reservas nativas y qué funciones de IA quedan reservadas al plan Pro.

Novedades Kommo 2026: ¿por qué cambia todo esto?

En la presentación que nos compartieron, Kommo lista sus propios motivos: alinear el precio con el valor del producto, tener planes mejor diferenciados y posicionados, escalar el uso de la IA de forma más eficiente, ajustar precios por inflación e infraestructura, impulsar nuevos ingresos con la expansión de socios, reducir el riesgo de canibalización entre planes, mejorar la economía unitaria y la rentabilidad, impulsar el crecimiento multicanal y fortalecer la lógica de actualización y los incentivos.

Traducido: quieren que te muevas al plan Pro.

Y acá te cuento algo de primera mano. A mí me hicieron una entrevista para preguntarme por qué mis clientes no usaban la licencia Pro y por qué casi todos se quedaban en el plan Avanzado. Mi respuesta fue simple: no había cambios que justificaran pasar de 25 a 45. Nunca la recomendé, porque no había un salto drástico. Con esta actualización, esa respuesta cambia.

Kommo se fundó en 2009, cuando todavía era amoCRM, y desde entonces siempre estuvieron los planes de 15, 25 y 45. Prefieren no subir esos precios y en cambio adaptar el modelo de negocio: mover funciones de plan.

Novedad 1: segmentos y activación de audiencias

Aparece un módulo nuevo de segmentos. La idea es que armes un segmento de audiencia una sola vez y lo reutilices en envíos masivos, anuncios y segmentación inteligente. Todas las integraciones relacionadas se mudan ahí, así que encontrás, configurás y gestionás todo en un solo lugar.

Esto resuelve algo muy concreto que nos pasa con clientes: tienen WhatsApp, pero no les queda claro cómo conectar las difusiones, cómo hacer anuncios a los leads que vienen de campañas, a los que vienen de una importación o a los clientes VIP. Eso ahora son segmentos.

Para fin de este trimestre y el Q3 se amplía con exclusiones, segmentos dinámicos y ajustes preestablecidos.

Ojo con la letra chica: las integraciones de anuncios se mueven al plan Pro. Si hoy ya tenés conectado y activo el Conversion API de Meta, Google Analytics o alguna de estas integraciones, no te afecta: los clientes existentes las siguen usando sin cambios. Pero los clientes nuevos en el plan Avanzado ya no van a tener acceso: para eso hay que contratar Pro.

Novedad 2: sistema de reservas nativo (booking)

Esto me lo preguntaron muchísimos clientes. Ahora hay un sistema de reservas completo integrado directamente en Kommo, sin herramientas externas. Te genera un link, la persona accede y te genera la reunión.

¿Podés seguir usando Calendly o Cal? Sí, no hay que abandonarlos. Pero ya lo tenés adentro. Nosotros lo estamos testeando porque todavía está medio en beta.

Mi lectura: Kommo está yendo hacia donde están Go High Level o HubSpot, sumando este tipo de soluciones que no son nada del otro mundo ---crear una reserva no es wow--- pero que hacen diferencia en el uso diario, porque no dependés de otra herramienta ni pagás otra suscripción.

Novedad 3: catálogos de WhatsApp, por fin

Esta es de las que más venían pidiendo. Cuando integrás WhatsApp API podés configurar productos dentro del portfolio comercial de Meta, y el cliente los ve. El problema era que cuando esa persona te mandaba "Hola, estoy interesado" o directamente hacía un pedido, el mensaje no te llegaba legible: Kommo te avisaba que no lo soportaba.

Ahora sí lo soporta. Cuando te mandan un pedido, vas a poder ver el producto que la persona seleccionó.

Y además anuncian que en el próximo plan de productos van a agregar los grupos de WhatsApp, algo que me preguntaron un montón y que hasta ahora no se podía usar.

Qué entra el 1 de junio y qué queda para después

Capacidades de comercio de WhatsApp que llegan ahora: mensaje de catálogo completo, mensajes de un solo producto, plantillas, mensajes multiproducto, de carrito a trato, mensaje de plantilla y sincronización de productos.

En la hoja de ruta para el Q3 de 2026: sincronización de productos, flujos de catálogo, mensajes de carrusel de productos, plantilla de carrusel de productos, y filtros avanzados y ajustes.

Esto es enorme, porque vamos a poder automatizar sobre los carritos que se arman dentro de WhatsApp. Al fin y al cabo el comercio en Latinoamérica se está transformando: cada vez más la gente va a comprar directamente adentro de WhatsApp en vez de entrar a un e-commerce.

Dos advertencias importantes. Primera: nada de esto está habilitado para coexistencia. No es compatible, así que no preguntes. Segunda: yo no recomiendo la coexistencia, porque hemos tenido inconvenientes. Recomiendo tener todo en WhatsApp Business Platform, en la nube.

Sobre las llamadas de WhatsApp, tan esperadas: WhatsApp ya liberó el calling, pero Kommo viene dilatando. Muy posiblemente salgan entre el Q2 y el Q3.

Novedad 4: ahora sí te cuentan los leads

Este es el cambio que más gente va a sufrir sin entender por qué.

Antes del 1 de junio, las etapas no se contabilizaban. Si tenías leads en "leads entrantes", en ganados y en perdidos, podías acumular leads ilimitados en la etapa de entrantes. Era la forma de romper la barrera, y la usaba mucho quien trabajaba con el plan Básico: no le ponían ningún bot, todo pasaba a entrantes y contestaban desde el Inbox.

Ahora los leads entrantes se cuentan. Los límites por licencia son:

Son leads por licencia, así que dos licencias del plan Avanzado te dan 10.000.

El cambio de comportamiento es lo grave

Antes los límites existían pero no se aplicaban de forma instantánea. La automatización seguía activa, los bots seguían funcionando, el enrutamiento no se detenía. Lo que hacía Kommo era restringirte sin avisar: bloqueaba la creación de leads, bloqueaba importaciones manuales y deshabilitaba los cambios manuales de etapa.

A partir de ahora, cuando llegás al límite:

• Se paran las automatizaciones.
• Se paran los bots.
• Se paran las difusiones.
• Se paran los disparadores.

Y te aparece un aviso: llegaste a tu límite, actualizá el plan o limpiá leads.

Como partners, esto es lo que estamos haciendo con nuestros clientes: revisar quién está afectado, qué plan tiene, qué volumen de leads maneja y qué nivel de riesgo corre. Y después, o pasa a Pro, o le ayudamos a limpiar leads inactivos y viejos sin procesar y a ordenar el pipeline.

Novedad 5: límites de canales (el que más duele)

Antes podías conectar la cantidad de números de WhatsApp que quisieras. Eso se terminó para las cuentas nuevas.

Hablo siempre del plan Avanzado, porque el Básico no permite automatizaciones y nosotros usamos Kommo principalmente por los bots.

El plan Avanzado te deja tres números de WhatsApp por licencia. Cada usuario adicional desbloquea un número más: con dos usuarios, cuatro WhatsApp. Con Instagram funciona igual: tres cuentas con una licencia, cuatro con dos.

Estos límites aplican únicamente a las integraciones nativas de Kommo. Si conectás a través de Twilio, Gupshup u otra integración, los límites dependen de esa integración.

Lo que ya tenés está protegido

Quedate tranquilo: los canales conectados antes del 1 de junio permanecen activos y protegidos. Kommo toma una foto de tu uso actual ese día y te lo respeta. El ejemplo que doy en el video: si al 19 de mayo tenías conectados cinco Instagram y siete WhatsApp, no se te van a eliminar ni te los van a cobrar. Ese cupo queda tuyo aunque después los desconectes y los vuelvas a conectar: si tenías siete, seguís con siete.

Esa protección se mantiene aunque desconectes y reconectes: si tenías siete, tenés siete.

Para crecer, hay que pagar

Si querés sumar canales por encima de tu cuota protegida, tenés dos caminos: agregar usuarios para desbloquear más canales, o pasarte a Pro, que tiene canales ilimitados.

Un ejemplo: si tenés nueve canales protegidos y agregás tres números nuevos de WhatsApp, los nueve viejos siguen gratis y te facturan los tres nuevos. En total tendrías 12 conectados.

Cuidado con eliminar usuarios

Acá hay una trampa. Como la asignación de canales depende de la cantidad de usuarios, si eliminás usuarios rompés el balance usuario-canal. Cuando eso pasa:

1. Bloqueo suave de 24 horas. Te avisa qué está pasando y te da dos salidas: agregás un usuario o te pasás a Pro.
2. Bloqueo duro si no hacés nada en esas 24 horas: los canales conectados más antiguos se desactivan automáticamente.

No es instantáneo, pero es real. Estate atento.

Novedad 6: tokens de IA y paquetes más flexibles

El sistema de tokens queda mucho más claro. Los tokens incluidos por plan:

Importante: no podés poner todos los tokens en el Agente de IA. Kommo determina el reparto. En el Básico, por ejemplo, 360 tokens van al agente, que es alrededor del 48% del total. El resto queda reservado para la respuesta con IA, la reescritura con IA y otras funciones. Si contratás el plan empresarial, se arma una propuesta a medida.

Y cambia cómo se compran los paquetes. Antes del 1 de junio, todos los paquetes estaban atados al período de suscripción: si te habías suscrito por 12 meses, el paquete también era por 12 meses. Ahora la compra mínima es de 3 meses y la renovación mínima de 1 mes. Mucho más flexible para probar.

Y si estás en Pro, el paquete te sale más barato: 5.000 tokens te valen 10 en vez de 29 en Básico o Avanzado. Es hasta un 65% menos.

Novedad 7: qué IA te queda según tu plan

Reestructuraron las capacidades de IA para diferenciar mejor los planes:

El dato más importante de toda la tabla: el reconocimiento de audios queda solo en Pro. Si estás en otro plan, la IA no te va a procesar los mensajes de voz.

Si eso te complica, hay salida: nosotros tenemos diseñada una integración con Kommo a través de la API que procesa los audios por fuera, con nuestras propias claves de OpenAI y de Gemini. Muchos clientes vienen queriendo usar la IA nativa de Kommo y yo les digo lo mismo siempre: está buena, pero está arrancando y todavía se traba. Si no querés fallas, se resuelve por fuera.

Entonces, ¿me paso a Pro?

Depende. Hay que mirar tu caso concreto: cantidad de canales, cantidad de licencias, cómo está compuesto el equipo, qué flujos tenés armados.

Lo que sí te digo siempre: arrancá con el plan Avanzado. El Básico no tiene bots, y usar Kommo sin bots es como tener el motor de una Ferrari y andar con un Fiat 600. No tiene sentido. Empezá por el del medio y evaluá el salto a Pro según cómo crezcas.

Por qué publicamos esto

Muchos se van a enojar. "Antes Kommo era más versátil, ahora te cobra por todo". Las cosas evolucionan: Kommo es una empresa, la IA es cara, gestionar esa cantidad de tokens es caro y los equipos de desarrollo también. Es entendible que estén reestructurando para virar hacia la IA. A mí me parece un buen cambio.

Publicamos esto porque preferimos que te enteres por un partner que te lo explica completo, y no el día que se te frenan los bots sin saber por qué. Y porque el que entiende lo que compra toma mejores decisiones, contrate con nosotros o no.

Entre los límites de leads de Kommo por licencia y los tokens de IA de Kommo que trae esta actualización, conviene revisar si tu plan Pro de Kommo 2026 sigue alcanzando o si ya es momento de escalar.

El siguiente paso

Antes del 1 de junio hacé este chequeo en tu cuenta: cuántos leads tenés acumulados y en qué etapas, cuántos canales nativos tenés conectados, cuántas licencias activas, y qué funciones de IA estás usando hoy. Con esas cuatro respuestas ya sabés si te toca limpiar, sumar usuarios o pasar a Pro. Si además te toca de lleno el aumento de precios de Kommo 2026, conviene mirar los dos cambios juntos antes de decidir cuándo escalar de plan.

Si querés que lo miremos juntos, en DotsCom gestionamos más de 50 cuentas de Kommo y llevamos entre 70 y 80 implementaciones en los últimos dos años. Escribinos y te decimos, con tus números en la mano, qué plan te conviene y qué hay que ordenar antes de la fecha.