Kommo app móvil: vendé desde el celular sin perder el CRM

"Me encanta el CRM, pero mis vendedores están en la calle y solo saben usar el teléfono." Esa objeción la escucho todas las semanas y es la que frena la mitad de las implementaciones. La respuesta corta: la Kommo app móvil existe, se descarga en Android y en iPhone, y hace casi todo lo que hacés en la web. Acá te dejo el recorrido completo de la aplicación, pantalla por pantalla, sacado de una grabación real del celular. Incluido el paso que nadie encuentra: cómo iniciar una conversación nueva de WhatsApp desde la app.

La Kommo app móvil no reemplaza a la versión web, pero cubre toda la operación diaria: chatear, mandar plantillas, mover el pipeline de ventas y hasta iniciar una conversación de WhatsApp que nunca empezó el cliente.

El problema real no es el CRM: es dónde está tu vendedor

Vos comprás el CRM para ordenar. Tu vendedor está visitando clientes, con el teléfono en la mano, acostumbrado a contestar por WhatsApp. Si la única forma de usar el sistema es sentarse frente a una computadora, no lo va a usar. Y un CRM que el equipo no usa es una planilla cara.

Yo sigo recomendando trabajar desde la computadora siempre que se pueda: la versión web es más completa, es más grande y te obliga a estar sentado y ordenado. Pero para el que está afuera, la app resuelve. Y este artículo lo podés compartir directo con tu equipo: es el tutorial que necesitan para arrancar sin que les expliques vos.

Descargar e iniciar sesión: los dos minutos donde todos se traban

En Android vas a la Play Store; en iPhone, a la App Store. En el buscador escribís Kommo (con doble M) y descargás la primera que aparece. Al abrirla vas a ver dos botones: registrarse o iniciar sesión.

Acá está el primer malentendido. Si tu empresa ya tiene la cuenta, no te registres: elegí Iniciar sesión y usá el correo y la contraseña que te dio el administrador cuando te dieron de alta como usuario. Si en su momento entraste con Google, Facebook o Apple, entrás por esos botones de abajo.

Si te aparece un "error de autorización", no es que algo se rompió: es la sesión que caducó por algún cambio. Volvés a entrar y listo.

Por qué la Kommo app móvil abre en Chats y no en Leads

En la web arrancás por Leads y ves las etapas: chats generales, seguimiento, cierre pendiente, o las que hayas configurado vos. En el celular es al revés: lo primero que se abre es Chats.

No es un error de diseño. La app está pensada para el hábito real del vendedor, que es contestar como si fuera WhatsApp. Todo lo que entra por mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook o el canal que tengas conectado) cae ahí.

Un detalle que me preguntan mucho: los chats en celeste son los que no están contestados. Ese color es tu semáforo. Si el equipo termina el día con la lista en celeste, tenés un problema de respuesta, no de generación de leads. Si querés ordenar ese caos con criterios más finos, mirá cómo se trabaja el inbox de Kommo con filtros de supervisor.

Cuando abrís la app por primera vez te va a pedir permisos y no todos son iguales. La ubicación yo la rechacé: "no permitir, no hace falta". No la necesitás para trabajar, aunque si querés mandarle tu ubicación a un cliente, ahí sí conviene habilitarla mientras usás la aplicación. El micrófono sí: sin ese permiso no vas a poder grabar audios. Y con las fotos, cuando te ofrece "agregar fotos solamente / acceso limitado / acceso completo", otorgá acceso completo: es lo que te deja adjuntar imágenes y archivos sin pelearte con el sistema cada vez.

Todo lo que se puede hacer sin salir del chat

Acá está la parte que sorprende: el chat de la app no es un visor, es un puesto de trabajo.

Mensajes, audios, archivos y emojis

Escribís y enviás como en cualquier mensajería. Se pueden mandar audios (te pide permiso al micrófono la primera vez; grabás, lo escuchás antes de enviar, y si no te gustó lo borrás), GIFs, emojis, fotos desde la cámara o el álbum y archivos, un PDF por ejemplo. También podés compartir la ubicación.

Plantillas y bots, sin volver a la computadora

Dos preguntas que me hacen todo el tiempo. La primera: cómo mandar una plantilla desde el celular. Tocás el apartado de la derecha, entrás en Plantillas, elegís la que corresponda ---por ejemplo una plantilla de recontacto--- y al enviarla se ejecuta igual que en la web. Si todavía no tenés plantillas cargadas, acá está el proceso de creación y aprobación de plantillas de WhatsApp en Kommo.

La segunda: los bots. Dentro del chat hay un ícono de robot. Desde ahí activás y ejecutás cualquiera de los bots que tengas armados en la cuenta.

Cambiar de etapa y de embudo con un toque

Arriba del chat aparece el nombre de la etapa en la que está ese lead. Lo tocás, elegís otra etapa ---de "chats generales" a "seguimiento", por ejemplo--- y el cambio queda registrado con fecha y hora. Desde ahí también lo podés mover a otro embudo.

La ficha completa del lead, en el botón Info

Tocando Info arriba a la derecha se abre la ficha: cuándo se creó el lead, el ID, el presupuesto (que podés modificar), los datos de la empresa, el puesto, las tareas, los productos y los archivos e imágenes que se intercambiaron.

Para editar cualquier campo tocás el lapicito de abajo, cambiás lo que necesites y guardás con el botón amarillo. Ese botón es el que más se olvida: si no lo tocás, no se guarda nada.

Cómo iniciar una conversación nueva de WhatsApp desde la app

Este es el "no encuentro cómo" más repetido entre nuestros clientes, y la ruta no es obvia. Va el paso a paso exacto:

1. Tocá el botón amarillo con el signo más, abajo, y elegí agregar lead.
2. Poné el nombre del lead y el nombre del contacto (Kommo crea las dos cosas: el lead y el contacto).
3. Cargá el teléfono. Esto no es opcional: sin teléfono no vas a poder escribirle.
4. Guardá. El lead se crea por defecto en el embudo principal de ventas y en la primera etapa, se llame como se llame (contacto inicial, primera consulta, chats generales).
5. Entrá al lead y tocá Info.
6. En el apartado Contactos, tocá el contacto: aparece una flecha hacia la derecha que abre la ficha. Ese es el paso que todos se saltean.
7. Tocá los tres puntitos y elegí WhatsApp.

Listo: se genera un chat nuevo con esa persona y el mensaje sale con los dos tildes de entregado. Si en cambio tocás "chatear" desde la ficha del contacto, la conversación se abre por fuera de Kommo, en tu WhatsApp personal, y ese mensaje no queda registrado en el CRM. Tenelo claro, porque es la diferencia entre trazabilidad y humo. La distinción entre lead, contacto y chat la desarrollo en qué es un lead, un contacto y un chat en Kommo CRM.

Desde esa misma ficha también podés llamar: se dispara la llamada telefónica del equipo que estés usando.

Leads, tareas y el resto de la aplicación

En el apartado Leads ves lo mismo que en la web, pero deslizando hacia la derecha para recorrer las etapas. Los filtros son los mismos que en la versión de escritorio: los aplicás y la vista se actualiza. Con el lápiz editás lo que necesites. Si querés entender la lógica de las etapas antes de tocarlas, mirá cómo se diseñan embudos de venta B2B en Kommo.

Con el mismo botón amarillo del signo más creás tareas: fecha y hora, duración (30 minutos, por ejemplo), un comentario como "llamar al lead", y la asociás a un contacto y a un lead. Queda listada en Tareas, ordenada por día.

El apartado Más concentra el resto:

• Cambiar de cuenta, arriba de todo. Si tenés una sola cuenta no lo vas a usar; si administrás varias, es por acá.
• Panel de estadísticas del CRM, con filtros por usuario y por hoy, semana o mes, para ver cuántos mensajes entraron.
• Tareas, Leads y Contactos.
• Listas, que son las listas de productos si trabajás con catálogo.
• Eventos, que es la recopilación de todos los cambios y acciones que se ejecutaron dentro del CRM.
• Ajustes, donde agregás usuarios, ves la lista del equipo, exportás e importás contactos, activás el identificador de llamadas, cambiás el idioma del sistema y cerrás sesión.

Y sí, se puede chatear con el equipo: en Menciones y chats de equipo aparecen los usuarios que tengas contratados ---cinco, diez, veinte--- y hablás con cada uno como si fuera un WhatsApp interno. También está el chat con soporte.

Por qué publicamos esto

Porque la mayoría de los equipos ni siquiera sabe que la aplicación existe. Después nos llaman diciendo que el CRM "no se usa", cuando el problema era que nadie les mostró dónde tocar. Preferimos que el mercado entienda lo que compra: si lo implementás vos con este tutorial, buenísimo. Si necesitás que lo hagamos nosotros, ahí estamos. Las dos cosas nos sirven.

La app móvil de Kommo CRM no reemplaza la versión web, pero para vender por WhatsApp desde el celular y mover el pipeline de ventas desde el celular es, en la práctica, donde un vendedor pasa la mayor parte del día.

Bajala hoy y probala con un lead de prueba

Ya tenés el recorrido completo: cómo entrar, por qué abre en Chats, cómo mandar plantillas y audios, cómo mover etapas, cómo crear un lead con teléfono y cómo iniciar una conversación nueva sin salirte del CRM.

El próximo paso es concreto y te lleva diez minutos: descargá la app, creá un lead de prueba con tu propio número y recorré el camino completo hasta mandarte un mensaje. No vas a romper nada. Cuando lo hayas hecho una vez, pasale este artículo a tu equipo.

Y si querés que revisemos cómo está montada tu cuenta antes de sumar usuarios, escribinos. Pero primero, probala.