Le escribís a un cliente, ves el mensaje enviado y estás tranquilo. Dos días después te enterás de que nunca le llegó nada, porque en realidad le estabas hablando a un usuario interno de tu propio equipo. Estos son los 10 errores al instalar Kommo con WhatsApp que más repiten mis clientes, uno por uno, con la consecuencia concreta que tiene cada uno y cómo se arregla. Ninguno es teórico: son los que veo dentro de las cuentas de mis clientes.
Estos son los errores comunes de WhatsApp en Kommo que vemos una y otra vez al auditar cuentas: desde el mensaje que figura enviado pero nunca le llega al cliente, hasta la ventana de 24 horas que se cierra sin que nadie se dé cuenta.
Error 1: le escribís al equipo creyendo que le escribís al cliente
Este es el más común y el más caro. Adentro de la tarjeta del lead, arriba del cuadro de texto, elegís a quién le estás hablando. Si ahí quedó seleccionado "Salesbot" o cualquier usuario de tu sistema ---Manuel, Pablo, el que sea---, estás chateando internamente dentro de Kommo. El cliente no recibe nada.
La consecuencia es simple y brutal: pensás que contestaste y no contestaste. El lead queda esperando una respuesta que nunca salió.
Cómo se arregla: antes de escribir, cotejá el destinatario. Tocá el nombre de la persona ---en el video, "Martín Basalo"--- y fijate que aparezca el logo de WhatsApp. Recién ahí estás mandando un mensaje de WhatsApp de verdad.
Error 2: no saber que Instagram tiene una ventana de 24 horas
Cuando alguien te escribe por Instagram se abre una sesión de mensajería con contador. En el chat te aparece abajo algo como "la sesión de mensajería finaliza en 18 horas y 49 minutos".
Si dejás pasar esa ventana e intentás recontactar a la persona días después, el mensaje no sale y te devuelve el error: "este mensaje se envió fuera del periodo permitido". No es una falla de Kommo. Kommo tiene un acuerdo con Meta, y Meta lo tiene con todos los CRM: la ventana es de 24 horas, y si entablás conversación se extiende unas 72 horas más. Pasados varios días, no podés volver a contactar a esa persona por Instagram.
Cómo se arregla: mirá el contador antes de responder y priorizá los chats que están por vencer. La ventana es un recurso que se agota, no un detalle.
Error 3: tener las notificaciones apagadas y no enterarte de nada
Me pasa seguido: el cliente dice que Kommo "no le avisa". Que no le llega la tarea, que no se entera cuando alguien lo menciona en un chat del equipo.
La consecuencia es que las tareas de seguimiento se vencen solas y las menciones internas quedan sin leer.
Cómo se arregla: perfil (arriba a la izquierda) → modificar el perfil → abajo del todo, configuración de notificaciones. Ahí tildás y destildás lo que querés recibir. Mi recomendación práctica: apagar todo primero y después encender solo lo que de verdad importa. Como mínimo, dejá activo el chat del equipo de Kommo para cuando alguien te menciona, con aviso por correo si no lo leíste en 15 minutos. Después elegís si querés que te avise el móvil, el navegador, o las dos cosas, y si querés un mail cuando falten 5 minutos para una tarea.
Error 4: no poder dar de alta a un colaborador porque "el mail ya está registrado"
Vas a Ajustes → Usuarios → Agregar usuario, cargás el mail de la persona y te salta un cartel: "este mail ya ha sido registrado, por favor escoja otro". Y abajo aparece la opción de agregar a esa persona igual.
Lo que pasa es que ese colaborador ya tiene una cuenta de Kommo, probablemente de otra empresa. El error no es del sistema: es que nadie lee el cartel. Entonces intentan poner una contraseña nueva y no pueden avanzar.
Cómo se arregla: tocá la opción de agregar al usuario existente. El sistema toma la contraseña que esa persona ya tiene ---no te la va a mostrar--- y lo suma a tu cuenta. Guardás y listo.
Error 5: usar el disparador equivocado en el salesbot
Este error hace que los bots se disparen cuando no deben. Mucha gente configura todos sus bots con "cuando se crea en esta etapa", y ese no es el disparador conversacional.
La consecuencia real: si alguien te menciona en una historia de Instagram, se te activa el bot de bienvenida. El cliente recibe un "Hola, ¿cómo estás? Elegí una opción del menú" en un contexto donde no tiene ningún sentido.
Cómo se arregla: en Automatizar → Ejecutar, elegí el disparador según lo que querés lograr:
| Lo que querés que active el bot | Disparador correcto |
|---|---|
| Un mensaje entrante (bot de bienvenida, menú de servicios) | Cuando se inicia un chat por mensaje entrante |
| Una mención o etiqueta en una historia de Instagram | Mencionar en cualquier canal |
| Un comentario en una publicación | Filtro de comentario recibido a través de IG mensajes |
Si todavía no tenés claro qué hace cada bloque del salesbot, el desarme completo está en cómo crear bots de WhatsApp funcionales con Kommo.
Error 6: no saber que podés hablar con el soporte de Kommo en español
Muchos clientes me escriben con un "Santi, tengo un problema grave" para algo que el soporte oficial resuelve directo. Nosotros asesoramos igual, pero conviene tener las dos patas.
Cómo se arregla: andá a Chats, bajá hasta la parte inferior donde dice menciones y Team chats, y ahí aparece "habla con soporte". Lo tocás, subís una captura o el archivo del problema y el soporte de Kommo te contesta. Trabajan de lunes a viernes y la respuesta es muy buena.
Error 7: "moví el lead a Logrado con éxito y desapareció"
Otro clásico. El cliente arrastra la venta cerrada a la columna "Logrado con éxito" y después no la encuentra. Piensa que se perdió.
No se perdió. Kommo trae un filtro predeterminado llamado leads abiertos, y la lógica es esa: un lead cerrado ya no es una consulta activa, así que no debería seguir ocupando lugar en el embudo del día a día. Por eso esas columnas quedan ocultas.
Cómo se arregla: tocás el filtro leads abiertos → etapas activas → tildás Logrado con éxito y Ventas perdidas → aplicar. Ahí sí, corriendo el embudo hacia la derecha, te aparecen las dos columnas con todos tus clientes cerrados. Los nombres pueden variar ---cerrado, clientes, vendidos---, pero la función es la misma.
Error 8: esperar que la IA nativa de Kommo conteste los mensajes
A marzo de 2025, que es cuando grabé este video, Kommo tiene inteligencia artificial que te resume los chats y hace ese tipo de tareas, pero no tiene una IA que responda los mensajes por vos. Tampoco lo vas a poder resolver con aplicaciones de terceros, porque Kommo tiene cerradas las puertas de los chats internos mientras desarrolla su propia IA.
La consecuencia de no saberlo es que la empresa promete internamente una atención automática que la herramienta, tal como está, no puede dar.
Cómo se arregla, si lo necesitás igual: hay que hacerlo por fuera. Se monta un desarrollo aparte ---nosotros lo hacemos en WordPress--- que integra el LLM de OpenAI, y con una integración por Make ese lead entra a Kommo ya "cocinado": con nombre, teléfono, mail y el interés detectado. Kommo te crea la tarjeta de lead y ahí el vendedor levanta el teléfono. Es el uso típico: un Agente de IA filtra las consultas que llegan de anuncios y, cuando detecta un interesado real, lo pasa a una persona.
Error 9: se te desconecta WhatsApp Lite y no sabés reconectarlo
"Santi, no me anda el WhatsApp." Tengo muchos clientes con la línea caída sin darse cuenta. Los mensajes simplemente dejan de entrar.
Dónde se ve: en Ajustes → Integraciones → WhatsApp Lite version te aparece en rojo el estado "se perdió la conexión". También lo ves desde Leads → Automatizar, abajo, con un cartel de error de conexión.
Por qué pasa: los teléfonos Android o iPhone admiten hasta cuatro dispositivos vinculados. Alguien desvincula uno sin querer ---justo el de Kommo--- y se corta. La otra causa es el desuso: WhatsApp pide usar el teléfono al menos una vez cada 14 días para permanecer conectado, y si dejaste ese celular apagado porque trabajabas todo desde Kommo, se cae solo.
Cómo se arregla: Ajustes → Integraciones → WhatsApp Lite version → Agregar número (iPhone o Android) y escaneás el QR de nuevo.
La solución de fondo: pasarte a WhatsApp Cloud API. No se desconecta, no depende de un celular prendido, y encima te habilita difusiones masivas y botones. WhatsApp Lite está bien para probar unos meses; para operar en serio, es limitado. El paso a paso de esa migración está en la integración completa de Kommo con WhatsApp Cloud API.
Error 10: chats que quedan en celeste para siempre
En la vista de Chats vas a ver conversaciones marcadas en celeste y otras en blanco. El celeste significa "sin contestar". El problema aparece cuando el cliente te manda un pulgar arriba o un sticker de cierre: la conversación terminó, pero el sistema la sigue contando como pendiente.
La consecuencia: tu bandeja se llena de falsos pendientes y tu equipo pierde el foco sobre lo que de verdad falta responder.
Cómo se arregla: tenés dos opciones, según lo que quieras.
- Poner en espera (o "contestada"): el chat pasa a blanco y sigue visible en la lista, pero deja de figurar como no contestado.
- Marcar resuelto: el chat sale de los chats abiertos. Si después lo necesitás, vas al filtro de chats, quitás "abierto", ponés "cerrado" y aplicás.
Así tu equipo se dedica únicamente a lo que está abierto y sin responder.
Estos son los 10 errores al instalar Kommo que enumera el video
Estos diez son exactamente los errores que recorro en el video, en el orden en que los muestro. No hay un undécimo escondido. Si tenés uno que no está en la lista, dejalo en los comentarios del video: la idea es armar una segunda parte con los que aparezcan.
Por qué publicamos esto
Ninguno de estos diez errores requiere un consultor. Se arreglan en dos minutos si sabés dónde mirar. Publicamos la lista completa porque el que instala Kommo mal termina llamándonos igual, pero llega enojado con la herramienta en vez de enfocado en vender. Preferimos un mercado que entienda qué compró: es más barato para todos y las implementaciones que hacemos después arrancan de un lugar mucho mejor.
La mayoría de los errores comunes de WhatsApp en Kommo —desde el mensaje que no llega al cliente hasta que la IA de Kommo no responde en WhatsApp— se resuelven revisando la configuración, no reinstalando nada.
El siguiente paso
Si te reconociste en tres o más de estos errores, no es que elegiste mal el CRM: es que la instalación quedó a medias. Revisá los diez puntos con tu equipo, uno por uno, y anotá cuáles siguen abiertos. Y si estás arrancando de cero, hacelo con la guía rápida de instalación de Kommo con WhatsApp al lado.
Y si querés implementar Kommo sin ir descubriendo cada error en producción, en DotsCom lo hacemos con acompañamiento: damos de alta los servicios, los usuarios y los bots, y capacitamos al equipo. Somos Kommo partners certificados, así que también podés comprar las licencias con nosotros. Escribinos y lo vemos.
Preguntas frecuentes
01¿Por qué mi mensaje no le llega al cliente aunque figure enviado?
Porque probablemente esté seleccionado un usuario interno o el salesbot como destinatario en vez del contacto. Tocá el nombre del cliente arriba del cuadro de texto y verificá que aparezca el logo de WhatsApp.
02¿Cuánto dura la ventana para responder por Instagram?
24 horas desde el mensaje del cliente. Si entablás conversación se extiende unas 72 horas más. Pasado ese plazo, el envío falla con el aviso de "fuera del periodo permitido".
03¿Kommo tiene una IA que responda WhatsApp automáticamente?
A marzo de 2025 no. La IA nativa resume chats, pero no responde mensajes, y los chats internos están cerrados a aplicaciones de terceros. Se resuelve con un desarrollo externo integrado a Kommo.
04¿Por qué se me desconecta WhatsApp Lite?
Por dos motivos: alguien desvinculó el dispositivo de Kommo del celular (WhatsApp admite cuatro), o el teléfono estuvo más de 14 días sin usarse. Se reconecta escaneando el QR de nuevo.
05¿Dónde están los leads que moví a Logrado con éxito?
Ocultos por el filtro predeterminado "leads abiertos". Cambiá a etapas activas, tildá Logrado con éxito y Ventas perdidas, y aplicá el filtro.
06¿Cómo sé si el error es de Kommo o de WhatsApp?
Si el mensaje figura enviado pero no llega, revisá primero el destinatario dentro de Kommo —usuario interno vs. contacto—. Si eso está bien y sigue sin llegar, ahí sí es un tema de ventana de tiempo o de WhatsApp.
07¿Estos errores se solucionan solos con el tiempo?
No. La mayoría son de configuración —permisos, destinatario, ventana de respuesta— y se repiten hasta que alguien los corrige a mano, no se resuelven con el uso.
