Tenés todos los chats adentro del CRM, pero la llamada telefónica sigue pasando por afuera y no queda registrada en ningún lado. Integrar Twilio y Kommo resuelve exactamente eso: comprás un número virtual, lo conectás al CRM y a partir de ahí las llamadas y los SMS salen desde adentro de la ficha del lead, y la llamada queda registrada ahí. Este paso a paso es el que grabé haciendo la configuración real, con las trampas incluidas: la capacidad del número, el regulatory bundle y el Auth Token.
Si buscás integrar Twilio con Kommo para sumar llamadas y SMS al CRM sin programar nada, esta guía cubre desde la compra del número correcto hasta la aprobación del regulatory bundle.
Twilio y Kommo: qué suma esta integración que el CRM solo no te da
Kommo centraliza la conversación: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, mail. Si todavía no tenés ese lado resuelto, empezá por la integración de Kommo con WhatsApp Cloud API. Lo que no te da por sí solo es la línea telefónica.
Twilio es la pieza que te permite conectar SMS y llamadas dentro de Kommo. Comprás un número de teléfono digital, lo enlazás y desde la tarjeta del lead apretás "call" y la llamada sale.
Dos aclaraciones importantes antes de arrancar:
- Son dos integraciones separadas en Kommo: una para llamadas y otra para SMS. Si querés las dos, instalás las dos.
- Es un servicio de consumo. Pagás el número por mes y pagás lo que usás.
Paso 1: comprar el número de teléfono correcto
Entrás a Twilio, iniciás sesión (o creás el usuario si no lo tenés), verificás que sos humano y pasás el código de doble factor. Llegás a la consola.
Desde ahí:
- Andá a Phone Numbers.
- Entrá a Manage y después a Buy a number.
- Por defecto te muestra números de Estados Unidos. Si querés otro país, buscalo.
Un detalle práctico para Argentina: el país es +54, los que empiezan con 11 son normalmente de Buenos Aires, y si querés un número de tu provincia buscás el prefijo. En mi caso puse 351 y me aparecieron los de Córdoba.
La trampa que casi todos pisan: capacidades del número
Acá es donde se cae la mitad de las implementaciones. Antes de comprar, mirá qué permite hacer ese número. No todos hacen todo. Algunos hacen voice, otros SMS, otros fax.
En mi búsqueda, los números de Argentina no me dejaban SMS. Los de Estados Unidos sí, y además salen más baratos. La mayoría de mis clientes necesita voice, y voice lo permite casi cualquiera, pero si tu caso es SMS tenés que corroborarlo sí o sí en la ficha del número antes de apretar buy.
| Lo que necesitás | Qué revisar antes de comprar |
|---|---|
| Llamadas | Que el número tenga capacidad de voice |
| SMS | Que el número tenga capacidad de SMS (muchos de Argentina no la tienen) |
| SMS al mercado de Estados Unidos | Número de Estados Unidos: allá manejan todo con SMS y suelen ser más económicos |
Cuando elegís y ponés buy, te muestra el valor. El que probé en el video costaba 8 dólares mensuales. Los de Estados Unidos, más económicos.
Paso 2: dejar la facturación andando (o el número no sirve)
Si no tenés tarjeta cargada, el proceso se corta. Desde la consola de Twilio vas a view billing y entrás al billing overview.
En payment settings conectás tarjeta de crédito o débito. También acepta PayPal.
Y acá va el ajuste que evita que el sistema se te caiga un martes a la mañana: el auto recharge. En mi cuenta lo tengo así: cuando el saldo baja de 10 dólares, hace una carga automática de unos 20. El esquema es pay as you go: mientras vas usando, vas consumiendo.
Tené presente cómo funciona el descuento. Si comprás el número de 8 dólares, esos 8 salen de tus fondos. Y después, cada llamada que hacés sigue bajando el saldo. No es un abono plano. Es un costo que se suma al del CRM: si estás armando el presupuesto completo, mirá cuánto cuesta Kommo entre planes y costos.
Paso 3: el regulatory bundle (el paso que nadie te avisa)
Comprar el número no termina el trabajo. Falta el regulatory compliance.
Vas a Bundles y creás un regulatory bundle. Esto existe para verificar que detrás del número hay una persona real, y es un tema de control de spam: Twilio quiere saber quién compra esos teléfonos.
Lo que me pidió a mí en la configuración:
- Nombre amistoso o apodo del bundle
- Mail de notificación
- Nombre y apellido completos
- Documento de identidad (en mi caso, el DNI)
- Ubicación: address, país y código postal
- Foto del documento
- Un utility bill: una factura que acredite que estás en el país y que tenés relación con esa dirección
Detalle que hace fallar el trámite: la dirección de la factura tiene que coincidir con la que cargaste en el Street line 1. Si no coincide, no te lo aprueban.
Una vez que enviás todo y el bundle queda en accepted, estás dado de alta y el número queda activo.
Si vas a comprar números de Estados Unidos, además te piden un compliance report específico. Mi recomendación es simple: rellená todo lo que te pidan, no está de más.
Paso 4: conectar Twilio dentro de Kommo
Con el número activo, el resto es rápido.
- Dentro de Kommo, andá al apartado ajustes.
- Buscá Twilio. Recordá: si vas a hacer llamadas instalás la de llamadas; si vas a hacer SMS instalás la de SMS. Son dos.
- Apretá Install now.
- Te va a pedir el Account SID y el Auth Token.
Esos dos datos están en la consola de Twilio, en el apartado de API keys y credentials (console.twilio.com, account keys, credentials, API keys). Bajás un poco y ahí está todo. Tomás los Live Credentials, copiás el Account SID y copiás el Auth Token, y los pegás en Kommo.
Advertencia seria sobre el Auth Token: en el video lo tapo a propósito. Es información privada de tu cuenta. Cualquiera que llegue a ver ese código puede empezar a consumir tus tokens y gastarte mucho dinero. No lo compartas, no lo pegues en un chat de equipo, no lo dejes en un documento abierto.
Después de eso ponés Connect, elegís cuál de tus incoming numbers querés conectar, le ponés un nombre a la conexión y guardás. Listo, el número quedó enlazado.
Paso 5: probar la llamada desde un lead
Entrás a cualquier lead que quieras llamar y tocás sobre el teléfono. Aparece la opción call.
Al apretar, el navegador te pregunta con qué micrófono querés llamar: le das permitir mientras se visita el sitio. Suena, atendés, hablás, y podés pausar el micrófono o cortar desde la misma pantalla.
Cuando cortás, te queda la llamada grabada dentro del lead. Ahí sí hay un detalle: la primera vez me apareció "no tienes permiso de reproducir, ve a configuración de Twilio". La grabación requiere una configuración adicional del lado de Twilio para que te permita grabar las llamadas. Después podés guardar o descargar el archivo, aunque eso no es obligatorio.
Para SMS el circuito es exactamente el mismo. La única condición dura, otra vez, es que hayas comprado un número que permita SMS.
Por qué publicamos esto
Porque este tutorial es la parte fácil. El que lo hace solo y compra un número sin capacidad de SMS, o se saltea el regulatory bundle, o deja el Auth Token dando vueltas, termina llamándonos igual, pero con un problema más caro de arreglar. Preferimos que la parte técnica la sepas hacer vos y que nos llames cuando el desafío sea de verdad: armar el sistema completo alrededor.
Integrar Twilio con Kommo tiene sentido apenas necesitás llamadas y SMS desde el CRM además del WhatsApp: comprás el número de Twilio, lo conectás y el regulatory bundle es el único trámite que puede demorar el arranque.
Qué hacer con esto ahora
Si tu equipo ya trabaja en Kommo, este es el paso que convierte el CRM en un centro de comunicaciones completo: WhatsApp, SMS, llamadas y, si lo sumás, Agentes de IA armados con n8n y Kommo que atienden por vos. Todo lo que pase con un cliente queda en un solo lugar y con tracking real.
Empezá por lo mínimo: comprá un número que soporte lo que necesitás, dejá el bundle aprobado y hacé una llamada de prueba desde un lead. Si esa llamada sale y queda registrada, el resto es escalar.
Si querés que lo armemos con vos sobre tu operación ---el número correcto, la integración y el sistema alrededor--- escribinos y lo revisamos juntos.
Preguntas frecuentes
01¿Cuánto cuesta un número de Twilio?
El que probé en el video costaba 8 dólares mensuales. Los números de Estados Unidos suelen ser más económicos. Además se descuenta el consumo de llamadas del saldo de la cuenta, con esquema pay as you go.
02¿Puedo mandar SMS con un número argentino?
En la búsqueda que hice en el video, los números de Argentina no permitían SMS. Corroborá siempre la capacidad del número antes de comprarlo; los de Estados Unidos normalmente sí lo permiten.
03¿Qué es el regulatory bundle y es obligatorio?
Es la verificación regulatoria de Twilio: pide tus datos personales, documento y una factura de servicios que coincida con tu dirección. Sirve para confirmar que detrás del número hay una persona real. Sin el bundle aprobado, el número no queda operativo.
04¿Las llamadas quedan grabadas en Kommo?
Sí, la llamada queda registrada en el lead. Para poder reproducirla hay que hacer una configuración adicional dentro de Twilio que habilite la grabación.
05¿Instalo una sola integración para llamadas y SMS?
No. En Kommo son dos integraciones separadas. Instalás la de llamadas, la de SMS, o las dos según lo que vayas a usar.
06¿Necesito saber programar para conectar Twilio a Kommo?
No. Es una integración nativa que se configura desde el panel de Kommo: comprás el número en Twilio, lo pegás en la integración y quedan habilitadas las llamadas y los SMS.
07¿Qué pasa si mi regulatory bundle queda rechazado?
Revisá que la factura de servicios coincida exactamente con el nombre y la dirección que cargaste. Es el motivo de rechazo más común.
