Si viste todos mis videos de Kommo, ya te diste cuenta de algo: Kommo solo no alcanza. No hace presupuestos como los necesita una empresa B2B, no arma landing pages y no hace email marketing. Acá te muestro cómo usamos HubSpot y Kommo juntos en implementaciones reales: qué queda de cada lado, cómo viaja el lead entre los dos y en qué momento conviene armar esta arquitectura. Nada de teoría: el mismo recorrido que grabé en pantalla.
Esta es la arquitectura de HubSpot y Kommo integrados que armamos cuando una empresa necesita las dos cosas: lo conversacional del día a día en Kommo, y los presupuestos, el email marketing y la analítica en HubSpot.
HubSpot y Kommo juntos: ¿por qué no alcanza con un solo CRM?
La respuesta corta: porque son buenos en cosas distintas.
Kommo es perfecto para lo conversacional. Ahí vive la mensajería por chat, filtrada por cada etapa del embudo: contacto inicial, negociación, toma de decisión, logrado con éxito, ventas perdidas. Ahí hacés difusiones, instalás bots y respondés WhatsApp.
HubSpot es para gestionar la empresa. Presupuestos, email marketing, landing pages, base de datos por empresa, informes.
HubSpot también tiene bandeja de entrada y se le puede conectar un WhatsApp API. Pero no tiene el nivel de facilidad de Kommo para hacer difusiones ni para instalar bots. Y Kommo, del otro lado, sí te deja ver un panel cuando el lead entra en "logrado con éxito", pero es limitado: si la persona pagó en cuotas o pagó en efectivo, es más difícil trackearlo.
Por eso los unimos en vez de elegir.
Si todavía estás en la etapa anterior ---decidir cuál te sirve---, mirá primero Kommo vs HubSpot: cuál es el mejor CRM para tu empresa y la guía estratégica de decisión de CRM.
El recorrido real de un lead en el stack híbrido
Te lo cuento con el caso que uso en el video, que es un lead real de una cuenta de cliente.
1. El lead entra por un anuncio. La persona rellena un formulario de Facebook y entra directo a Kommo. Ahí le activo un bot para el primer contacto.
2. La conversación pasa en Kommo. Le escribo, pregunto de dónde viene, qué necesita. En este caso era alguien de Mercado Libre que quería potenciar su cuenta. Toda esa gestión vive en Kommo.
3. Si no contesta, entra HubSpot. Acá está el punto clave del híbrido: si por WhatsApp no hay respuesta, tomo ese mail ---con la integración que ya tenemos armada--- y paso a campañas de email marketing en HubSpot.
4. Cuando pide precio, se arma la cotización en HubSpot. Presupuesto, link, seguimiento.
5. El link del presupuesto vuelve a Kommo. Se pega en el chat o se guarda como campo dentro de la tarjeta del lead.
La lógica es simple: si no te contesta por Kommo, lo empezás a procesar por HubSpot. Difusión, mensaje de WhatsApp, mail, otra difusión. Y todo eso se puede automatizar dentro de HubSpot y dentro de Kommo.
Cómo armar la campaña de email marketing en HubSpot
Este es el primer módulo que justifica tener HubSpot. Paso a paso, tal como lo hago en el video:
- Andá a campañas y creá un correo (por ejemplo, un correo de promoción).
- Elegí la plantilla: company y logo, "promociona tus bienes y servicios", etcétera.
- Cargá el logo, el remitente, el asunto y el texto de vista previa.
- Definí el destinatario. Se puede enviar a un segmento, o cargar el segmento a través de una automatización.
- Si no tenés lista, creás el listado: importás contactos o creás un nuevo segmento. También podés segmentar a quién no querés contactar.
- Revisar. Acá HubSpot te va a pedir el nombre y la dirección de la empresa; sin eso no te deja avanzar.
- Revisar y enviar. Te muestra las advertencias (por ejemplo, "el campo del link URL está vacío") y salís.
En el video lo hago para una sola persona como ejemplo, pero es exactamente el mismo flujo para segmentar mil contactos o los que tengas.
La ventaja real es esta: no vas a contratar Mailchimp o ActiveCampaign aparte. Lo bueno de HubSpot es que te permite ir comprando módulos y tenés todo adentro.
Cotizaciones: lo que Kommo no hace y HubSpot sí
Cuando la persona dice "mandame el presupuesto", el flujo es este.
Paso a paso de la cotización
- Andá a Comercio → Cotizaciones (ahí también ves las cotizaciones anteriores) y creá una nueva.
- Asociala a un negocio existente o creá uno nuevo. En el ejemplo creo el negocio con el nombre del cliente.
- Elegí la moneda: pesos argentinos, dólares o la que tengas configurada.
- Definí el pipeline.
- Contacto y empresa se traen automáticamente si tenés la integración Kommo--HubSpot ---que es la que le integramos a nuestros clientes---. Si no, se cargan a mano: copiás el número de teléfono desde la tarjeta de lead de Kommo y lo pegás en HubSpot.
- Cargá el remitente (nombre, teléfono, email, empresa).
- Elegí el producto de la biblioteca de productos, o creá uno nuevo: nombre, referencia, descripción, si es pago único o mensual, precio, tasa fija, precio unitario, descuento. Podés guardarlo en la biblioteca para reutilizarlo.
- Ponele nombre a la cotización, elegí el dominio de HubSpot y la fecha de vencimiento (por ejemplo, 30 días).
- Cargá comentarios y términos de compra. Acá nosotros normalmente ponemos si hay algún presupuesto extra, algo a tener en cuenta y los términos de firma de contrato.
- Vista previa → Guardar.
Al guardar, HubSpot te ofrece escribir el correo con la cotización: te trae el contacto, arma el asunto con el nombre del negocio y genera el link del presupuesto. Vos completás el saludo y lo mandás desde tu mail conectado.
El presupuesto es una landing, no un PDF
Ese link abre una página con toda la cotización: el producto, el precio, cuándo caduca el presupuesto, condiciones y términos de compra, la ubicación del negocio. Se puede descargar o imprimir, y la plantilla se modifica a gusto ---la que uso es la predeterminada de HubSpot.
Y hay una pieza que cambia el juego: se integra con Stripe. Si lo tenés conectado, aparece un botón de pago en la misma cotización. La persona paga con tarjeta de crédito o débito y los fondos te llegan a tu cuenta bancaria después de unos días. En el CRM lo ves directamente como pago realizado.
Cómo devolver el presupuesto a Kommo
En Kommo podés crear un campo personalizado de tipo URL llamado "Presupuesto" y guardar ahí el link. Lo llenás, guardás, y desde la tarjeta del lead te lleva directo a la landing de la cotización.
Todo esto se puede hacer con bots, de forma automática, según cómo se diseñe la implementación de cada empresa. Yo lo muestro manual para que se entienda el proceso.
Qué queda de cada lado
| Kommo CRM | HubSpot | |
|---|---|---|
| Rol | Lo conversacional | Gestionar la empresa |
| Fuerte en | WhatsApp, chat multicanal, difusiones, bots, etapas del embudo | Presupuestos y cotizaciones, email marketing, landing pages, blog y SEO, tickets, informes |
| Débil en | Presupuestos, análisis de ventas (limitado: cuotas o efectivo son difíciles de trackear) | Difusiones e instalación de bots: no tiene la misma facilidad |
| Base de datos | Se crea sola con la conversación | Más centralizada por empresa, filtrable |
| Pagos | — | Integración con Stripe dentro de la cotización |
En el panel de HubSpot terminás viendo el presupuesto de cada negocio, cuándo se creó, el ponderado de cierre, la divisa, cuánto tenés por cerrar, y los estados: presupuesto enviado, factura enviada, contrato cerrado. Sumado a paneles con últimos contactos creados, últimos deals, previsión de ingresos por etapa, negocios cerrados contra la meta y actividad del equipo.
Un detalle honesto: los workflows de HubSpot yo no los uso, porque todo lo hacemos por API. Pero se pueden armar perfectamente: que entre un presupuesto nuevo, se reúna la información y salga un mail automático o se cree una tarea para un vendedor.
¿Para qué tipo de empresa tiene sentido esto?
Acá conviene ser claro para que no gastes de más.
Sí tiene sentido si sos B2B y tus presupuestos están arriba de los 1.000 o 2.000 dólares. Ejemplos que manejamos: agencias que trabajan con otras empresas, concesionarias de vehículos, clínicas ---presupuestos de carillas dentales---, instrumentos médicos.
No tiene sentido si sos muy B2C. Tenemos un cliente que hace venta minorista de bulbos, flores y macetas: ahí HubSpot no aporta nada. Con Kommo alcanza.
Si estás justo en esa duda, te sirve leer cómo elegir el CRM correcto para tu empresa.
Por qué publicamos esto
Porque el error más caro que vemos no es elegir mal el CRM: es comprar dos y usarlos como si fueran uno, duplicando carga manual. Si entendés la división de tareas antes de firmar licencias, ahorrás plata y tiempo. Y si igual necesitás que alguien arme la integración por API, vas a llamarnos sabiendo exactamente qué estás pidiendo. Preferimos eso a un cliente que compra a ciegas.
Cuando HubSpot y Kommo integrados conviven en la misma operación, Kommo se ocupa de la venta conversacional del día a día y HubSpot para marketing entra recién cuando hace falta escalar cotizaciones, email y analítica.
El próximo paso
Esta es la forma más útil de usar HubSpot y Kommo juntos: Kommo para todo lo que se charla, HubSpot para todo lo que se gestiona. Así se cierra la brecha entre el área de marketing y el área de ventas, que es donde se pierde la información.
Si querés implementarlo, escribinos por WhatsApp o pasá por dotscomagency.com y mirá los servicios. Somos una agencia de performance marketing y podemos armarte la integración por API. Y si vas a hacerlo por tu cuenta, compartí este artículo con alguien de tu equipo: esta arquitectura se implementa entre dos áreas, no en una sola.
Preguntas frecuentes
01¿Puedo usar solo Kommo y evitar HubSpot?
Sí, si tu negocio es conversacional y no necesitás presupuestos formales, landing pages ni email marketing. Kommo cubre chat, difusiones, bots y etapas. HubSpot suma cuando empezás a necesitar cotizaciones y analítica de negocio.
02¿Los contactos se pasan solos entre Kommo y HubSpot?
Con la integración armada, sí: en la cotización el contacto y la empresa se traen automáticamente. Sin integración, se copia a mano el teléfono y los datos desde la tarjeta de lead, que es como lo muestro en el video para explicar el proceso.
03¿Se puede cobrar desde la cotización?
Sí. HubSpot se integra con Stripe y aparece un botón de pago en la propia cotización. La persona paga con tarjeta y los fondos llegan a tu cuenta bancaria después de unos días.
04¿HubSpot sirve para WhatsApp?
Se le puede conectar un WhatsApp API en la bandeja de entrada, pero no tiene la facilidad de Kommo para difusiones ni para instalar bots. Por eso lo conversacional lo dejamos en Kommo.
05¿Qué hago si el lead no me contesta por WhatsApp?
Ese es justamente el disparador del híbrido: tomás el mail y lo procesás por HubSpot con una campaña de email marketing, combinando difusión y mensajes según la automatización que armes.
06¿Cuándo conviene una implementación híbrida y no elegir solo una herramienta?
Cuando tu venta arranca en WhatsApp pero necesitás después formalizar con presupuestos, cobros online o campañas de email a una base grande. Ahí ninguna de las dos herramientas sola te alcanza.
07¿La integración entre HubSpot y Kommo es automática?
Se puede armar para que los contactos y empresas se sincronicen solos entre las dos plataformas. Sin esa integración, el dato se pasa a mano desde la tarjeta del lead.
