Elegir entre Kommo y HubSpot: la guía de decisión real

La pregunta "¿cuál es mejor?" está mal formulada, y por eso tanta gente elige mal. No hay mejor ni peor: hay etapas. Elegir entre Kommo y HubSpot es una decisión que depende del estadio en el que está tu empresa hoy, no de una tabla de funcionalidades. Acá te doy los criterios con los que yo decido entre estas dos plataformas puntuales, los mismos que uso en la agencia, donde ---spoiler--- usamos las dos al mismo tiempo. Si lo que buscás es la comparativa técnica de features, esa la desarrollo en Kommo vs HubSpot: cuál es mejor CRM. Y si todavía no llegaste a estas dos marcas y estás en la pregunta anterior, la de cómo elegir un CRM para tu empresa, empezá por ahí. Esto es otra cosa: es cómo decidir entre Kommo y HubSpot.

Esta guía de decisión no busca declarar un ganador entre Kommo y HubSpot: te da los 4 criterios reales —canal de venta, tamaño de equipo, presupuesto y etapa de tu empresa— para saber cuál te sirve hoy, y si en algún momento vas a necesitar los dos integrados.

Criterio 1: ¿dónde vive hoy tu conversación con el cliente?

Este es el primer filtro y el que más rápido resuelve el 80% de los casos.

Kommo es un CRM de ventas conversacionales. Vas a leer ese término mil veces y significa algo concreto: la plataforma está construida alrededor del chat. Entrás a un lead y la conversación se ve grande, completa, visual.

HubSpot es un CRM más a la antigua, en el buen sentido. Los CRM nacieron para eso: un client relationship management para ordenar la relación con el cliente. El nombre, el mail, el teléfono, algo de facturación, los productos que compró. HubSpot evolucionó muchísimo desde ahí, pero su lógica sigue siendo la de un gestor de leads.

La diferencia práctica está en los canales:

Si tu venta pasa por chat en varios canales a la vez, ese es el criterio. HubSpot sí permite conectar WhatsApp API, pero yo no lo usaría para lo conversacional.

Criterio 2: ¿cuántas personas necesitan atender el mismo WhatsApp?

Acá hay un límite duro que mucha gente descubre tarde: WhatsApp Web te permite un máximo de cuatro usuarios (salvo que tengas la verificación correspondiente). Cuatro. Ese es el techo de la gran mayoría de nuestros clientes.

Con un WhatsApp común no se puede armar un equipo de ventas. Punto.

La salida es pasar tu número a API. Y esto es importante: conservás tu línea actual. No cambiás de número, se pasa a API, que es paga, y con eso podés hacer difusiones, activar bots, poner Agentes de IA y manejar todas las conversaciones en un solo lugar, junto con Instagram y Facebook.

Si tu problema hoy es que te llegan campañas publicitarias, responden dos personas por Instagram, otra por Facebook, y no dan abasto con esa masividad: la base es Kommo. En ese escenario yo directamente te obligo a tener Kommo. Es lo más importante de base.

Criterio 3: ¿ya necesitás presupuestar, cobrar y medir el negocio?

Este es el criterio que empuja hacia HubSpot, y lo digo con datos de mi propia agencia.

Nosotros usamos poco Kommo para vender. Lo usamos para lo conversacional, sí, pero la venta la procesamos en HubSpot. ¿Por qué? Porque necesitamos:

• Stripe integrado. La pasarela de pagos que HubSpot te permite conectar para recibir pagos.
• Cotizaciones. Entrás a la tarjeta de un lead y ahí está el mail, el presupuesto enviado, la empresa, la cotización, con vista previa.
• Presupuestos que se ven profesionales. HubSpot te arma una plantilla con el nombre del cliente, los servicios, los valores y un botón de pagar conectado a Stripe. Incluso podés usar un dominio personalizado para los presupuestos.
• Negocios y tickets. Cada contacto puede tener una empresa, y a su vez un negocio. Y los tickets sirven para dos cosas: internos, para que un colaborador levante un problema técnico y lo atienda sistemas, o externos, con un formulario en tu web que genera tickets de consulta y soporte.
• Estadística de negocio. Valor total de los negocios, valor de negocios cerrados, valor de nuevos negocios, antigüedad media de los negocios.

Un caso concreto del video: un cliente nuestro de España, Resina Masters, compró una implementación de Kommo. Toda la cotización, el pago y el mantenimiento están gestionados desde HubSpot.

Criterio 4: cómo escala el costo en cada uno

Este criterio no decide solo, pero sí decide cuándo.

Kommo es económico y directo: tenés una licencia de 25 dólares y hacés un montón de cosas con eso, bots incluidos.

En HubSpot el modelo es por módulos. Arrancás con una licencia básica de 20 dólares, pasás a una de 25 que agrega cosas, y cada usuario te vale 25. Pero si querés otro módulo ---por ejemplo, el de automatizaciones--- son unos 25 dólares más por mes, y eso ya te lleva a 50. Y así sucesivamente.

En mi agencia, por ejemplo, no tenemos comprado el módulo de marketing. Tenemos el de comercio y el gestor de negocios y CRM, que es lo más básico.

¿Hasta dónde puede llegar? Tenemos clientes que hoy pagan entre 3.000 y 4.000 dólares mensuales en HubSpot. Son equipos de ventas muy grandes, empresas corporativas, con muchos usuarios y todos los módulos comprados. Para una empresa de ese tamaño, esa mensualidad es razonable. Para una pyme, es otra conversación.

Ojo con leer esto como un ataque a HubSpot: es exactamente lo contrario. HubSpot es la herramienta que usamos nosotros para ordenar el negocio.

El árbol de decisión para elegir entre Kommo y HubSpot, en tres preguntas

Si tenés que decidir hoy, contestá esto en orden:

1. ¿Tu venta ocurre en el chat y no podés atender el volumen? Entonces la base es Kommo. Pasás el número a API, centralizás canales, activás bots o Agentes de IA y ordenás el equipo. No hay paso previo.
2. ¿Ya tenés el equipo ordenado y lo que te falta es presupuestar, cobrar, emitir tickets y ver el panorama del negocio? Entonces sumás HubSpot para esa capa.
3. ¿Las dos cosas a la vez? Entonces vas a las dos. No es contradicción: es complementariedad.

Por qué en mi propia empresa usamos las dos

Es la pregunta que más me hacen: "Santi, pero cuál es mejor y cuál es peor". De hecho no hay mejor ni peor. Los dos son complementarios.

Como desarrolladores, en la agencia hicimos la integración: podés tomar un lead o información de HubSpot y traerlo a Kommo, o al revés, mandar los leads de Kommo a HubSpot. La integración está hecha y funcionando. También se integra con facturadores y con la gestión de invoices. La arquitectura completa de ese esquema la detallo en HubSpot para marketing y Kommo para ventas.

El reparto de tareas queda así:

• Kommo: lo conversacional. Y ahí sí mirá métricas conversacionales: si están contestando o no los vendedores, cada cuánto contestan, el lapso medio de réplica. Nada más. La estadística de facturación existe en Kommo, pero yo no la usaría para eso.
• HubSpot: el panorama grande del negocio, desde el apartado de negocios. Ahí está la lógica del modelo de negocio y la facturación.

Por qué publicamos esto

Porque somos partners de Kommo y también implementadores oficiales de HubSpot, así que ganamos igual con cualquiera de las dos respuestas. Lo que no nos sirve es un cliente que compró la plataforma equivocada para su etapa, la abandona a los seis meses y queda convencido de que "los CRM no funcionan". Preferimos que entiendas el criterio, aunque la conclusión sea que todavía no nos necesitás.

Más allá de cuánto cuesta HubSpot por módulo, elegir entre Kommo y HubSpot depende del canal de venta y del tamaño del equipo; recién después, si hace falta, se evalúa tener las dos integradas.

El siguiente paso

Antes de mirar un solo precio, ubicá tu empresa en el árbol: si el cuello de botella está en el chat, empezá por Kommo; si está en presupuestar y cobrar, sumá HubSpot. Y si no estás seguro de en qué etapa estás, esa es justamente la conversación que conviene tener.

Si querés, la hacemos: contanos cómo funciona hoy tu operación y te decimos con honestidad cuál de las dos necesitás ---o si te conviene el camino híbrido.