La mayoría de mis clientes quiere lo mismo: aprender a hacer mensajes masivos con WhatsApp API. Y la mayoría tiene el mismo miedo: apretar "enviar" y que Meta le baje el número de la empresa. Acá te dejo el tutorial completo de difusión masiva dentro de Kommo CRM ---las dos formas de hacerla, lo que cuesta, los límites reales de la API y la recomendación que le doy a todos mis clientes para no terminar bloqueado.
Antes de lanzar una difusión masiva de WhatsApp, conviene entender el costo real por plantilla y, sobre todo, cómo evitar que Meta te bloquee el número por contactar una base que ya no te recuerda.
Antes de todo: sin plantilla aprobada no hay difusión
Este es el punto de partida y no tiene vuelta. Para hacer una difusión necesitás una plantilla aprobada.
Se crea en Ajustes → Plantillas → Crear plantilla. En este artículo no voy a ahondar en eso porque tengo una guía dedicada a cómo crear plantillas de WhatsApp en Kommo y hacerlas aprobar. Acá arrancamos con la plantilla ya aprobada.
Forma 1: la difusión básica, paso a paso
Esta es la más simple, y es la que Kommo desarrolló últimamente.
Paso 1: armá el segmento
Primero tenés que definir a quién le vas a mandar. En el video lo hago moviendo leads a una etapa específica para tenerlos identificados:
- Entrá al tablero donde están los leads (en mi caso, importaciones de números de teléfono).
- Tres puntitos → Seleccionar varios.
- Cambiar de etapa → Solo para la página actual (te mueve los 20 de esa página).
- Elegí el tablero y la etapa destino ---yo uso "posible cliente".
- Repetí hasta juntar la cantidad que querés. En el ejemplo llego a 100 personas partiendo de una base de 1.681 leads.
Esto no es obligatorio. Se puede activar directamente con una etiqueta específica. Yo lo hago así porque quería mandar exactamente a 100 personas.
Paso 2: creá la difusión
- Tres puntitos → Nueva difusión → Difusión básica (la de arriba).
- Elegí empezar desde cero.
- Creá un nuevo segmento: le agregás la condición de estatus ---tablero, etapa "posible cliente"--- y Kommo verifica. En mi caso me trae 101 leads.
- Guardar.
Acá Kommo te muestra el costo específico: en mi ejemplo, 40 dólares, porque es una plantilla de marketing.
Paso 3: las dos opciones que casi nadie configura
Antes de lanzar hay dos casillas que conviene entender:
- Enviar solo al contacto principal. Por defecto, los mensajes se envían a todos los contactos del lead. Si un lead tiene varios contactos asignados, vas a pagar por cada uno. Habilitando esta opción, va solo al principal.
- Etiquetar automáticamente los leads que no recibieron la difusión. Le ponés una etiqueta tipo "error difusión" y después los filtrás para reintentar.
Paso 4: lanzá
Podés lanzar inmediatamente o programar un día y una hora. Yo lo hago inmediatamente, le pongo nombre a la difusión y enviar ahora.
Empieza a procesarse: arranca en 0 de 101, actualizo, y se procesó en 4 segundos. Difusión enviada.
Forma 2: la difusión por bot (para leads entrantes)
Esta es la que uso cuando los leads todavía están en leads entrantes ---por ejemplo, los que llegan de un formulario de Facebook--- y hay que aceptarlos a todos.
- Creá un bot nuevo → Comenzar desde cero.
- Elegí Mensaje → Plantilla y seleccioná la plantilla ya creada.
- Opcional: agregá cambiar de etapa. No es necesario para la difusión, pero si los leads vienen de un formulario conviene ordenarlos.
- Muy importante: poné "intente enviar un mensaje" y seleccioná solo WhatsApp, además de la línea. Esto es clave porque si nunca tuviste una conversación con la persona, hay que usar esa opción.
- Guardar → Aplicar a todos estos leads.
Los leads se empiezan a procesar automáticamente y quedan en contacto inicial. Si vas a Chats, ya vas a ver algunos que contestan porque tienen bots corriendo.
El resultado es el mismo que la difusión básica. La diferencia práctica: por bot no te hace el cálculo del gasto. En el ejemplo con difusión básica me hubiese cobrado 6,24 ---que es lo que me cobró recién por la vía del bot---; el importe es el mismo, solo que no lo ves antes.
Las dos formas de enviar mensajes masivos WhatsApp, comparadas
| Difusión básica | Difusión por bot | |
|---|---|---|
| Cuándo usarla | Leads ya aceptados y filtrables por etapa o etiqueta | Leads entrantes que hay que aceptar (ej. formularios de Facebook) |
| Segmentación | Nuevo segmento por estatus/etapa | Aplicar el bot a los leads seleccionados |
| Muestra el costo antes de enviar | Sí | No |
| Configuración crítica | Contacto principal + etiqueta de error | “Intente enviar un mensaje” + seleccionar la línea |
| Programación | Inmediata o día y hora | Inmediata o por selección de lanzamiento |
Si además querés que la difusión traiga respuesta en vez de silencio, sumale botones: lo explico en la guía de botones y listas de WhatsApp con Kommo.
Los límites de la API que tenés que conocer sí o sí
Esto no es opcional: la API tiene un límite de mensajes salientes.
Normalmente se comienza con 250, de ahí se pasa a 1.000, y de 1.000 a 10.000, sucesivamente.
¿Dónde lo mirás? En Meta: Ajustes del portfolio → Cuentas de WhatsApp → Administrar cuenta de WhatsApp. Ahí ves la calidad de tu cuenta y cuántos mensajes tenés habilitados.
Y un detalle operativo que frena muchas difusiones: tené activa una tarjeta de crédito, porque la difusión masiva se cobra. Si querés entender cómo se factura hoy, mirá qué cambió con el fin de los mensajes gratis en WhatsApp API.
Cuando tenés el nivel aprobado para 1.000 o 10.000, contactás a esa cantidad de personas con un clic. Ahí es donde Kommo se vuelve muy, muy poderoso.
Cómo NO hacer que te bloqueen el número
Esta es la parte que más caro sale y la que menos se cuenta. Te la doy como recomendación profesional, porque me pasó con clientes.
El problema: han bloqueado cuentas de WhatsApp por mandar difusiones a leads muy viejos. Pasó un año, dos, cinco, nunca los contactaste, y de golpe les llega una promoción. No se acuerdan de vos. Te marcan como spam.
La matemática es simple: si mandás una difusión a 1.000 personas y 50 marcan spam, te terminan dando de baja el WhatsApp.
Qué hacer según el caso:
- Leads recientes (por ejemplo, los que vinieron de un anuncio hace poco y ya venías trabajando): no pasa nada. Podés mandar una promoción o incluso un mensaje para que paguen directamente.
- Datos viejos, de hace años: no arranques con una promoción. Calentá la línea. Mandá un mensaje con botones de opción: "quiero que me recontacten", "no quiero que me vuelvan a contactar", "no quiero recibir más promociones". Así la gente te responde el botón en vez de marcarte spam.
Si igual te dan de baja el número, no es el fin del mundo: se puede reclamar, o crear otro número de WhatsApp para seguir haciendo difusiones. Pero lo ideal es mantener el número y hacerlo paso a paso.
Si querés evitar el resto de los tropezones típicos, mirá los errores al instalar Kommo con WhatsApp.
Por qué publicamos esto
Porque el daño de una difusión mal hecha no se arregla con soporte: se arregla con un número nuevo, una cuenta nueva y meses de reputación perdida. Prefiero que sepas dónde está el límite antes de apretar enviar. El que entiende esto compra mejor, implementa mejor y, si algún día nos llama, llega con un problema de estrategia y no con un incendio.
Antes de programar mensajes masivos WhatsApp conviene segmentar los contactos y, si la base viene fría, calentar el número con mensajes cortos primero.
El próximo paso
Hacer una difusión masiva en Kommo es simple: o usás la difusión básica con un segmento, o ejecutás un bot masivo sobre los leads que elijas. Lo que no es simple ---y lo que separa una campaña que vende de una cuenta bloqueada--- es a quién le mandás y cómo lo calentás.
Si querés que apliquemos Kommo CRM en toda tu empresa, escribinos por WhatsApp o pasá por nuestra página para ver los servicios. Somos partners de Kommo y también de otros CRM como HubSpot, y hacemos marketing de performance. Y si preferís hacerlo solo, mirá el resto de los tutoriales del canal: son bastante detallados a propósito.
Preguntas frecuentes
01¿Cuánto cuesta una difusión masiva en WhatsApp?
Depende de la cantidad y del tipo de plantilla. En el video, una difusión a 101 leads con una plantilla de marketing me da un costo de 40 dólares, y Kommo te muestra el importe antes de enviar cuando usás la difusión básica.
02¿A cuántas personas puedo mandar por WhatsApp API?
Hay un límite de mensajes salientes que va escalando: normalmente empezás en 250, después 1.000 y después 10.000. Lo consultás en Meta, en Ajustes del portfolio → Cuentas de WhatsApp → Administrar cuenta de WhatsApp.
03¿Necesito Excel para hacer una difusión masiva?
No. El segmento se arma dentro de Kommo filtrando por etapa o por etiqueta. Los contactos pueden venir de una importación previa o de formularios de Facebook que entran directo al CRM.
04¿Por qué me bloquearon el WhatsApp después de una difusión?
Casi siempre por contactar bases viejas. Si la gente no se acuerda de vos, te marca como spam; con suficientes reportes te dan de baja el número. La solución es calentar la línea con mensajes de reconexión con botones de opt-in y opt-out.
05¿Difusión básica o difusión por bot?
La básica si los leads ya están aceptados y filtrables, porque además te muestra el costo antes de enviar. La de bot si los leads están entrantes y hay que aceptarlos, recordando activar "intente enviar un mensaje" y seleccionar la línea.
06¿Cuál es la diferencia entre difusión básica y difusión con bot en Kommo?
La difusión básica manda la plantilla y muestra el costo estimado antes de enviar. Una difusión con bot puede encadenar respuestas automáticas según lo que conteste cada contacto.
07¿Cómo sé si mi número está en riesgo de bloqueo?
Si la calidad del teléfono bajó en el panel de Meta o venís de contactar bases viejas sin interacción reciente, estás en riesgo. Calentar la línea con mensajes cortos y botones antes de una difusión grande reduce ese riesgo.
