WhatsApp Cloud API en Kommo: qué cambió y qué te conviene

Entraste a conectar tu WhatsApp y el botón que usabas ya no está donde estaba. No te volviste loco: Kommo movió las cosas y ahora la conexión es originaria de Meta. En el camino aparecieron opciones nuevas, desapareció una vieja, y hay cuentas de clientes que se están dando de baja por conectar mal. Acá te dejo el estado real de WhatsApp Cloud API dentro de Kommo: las cuatro formas de conectar un número, cuál conviene según tu caso, cuánto cuesta y qué límites te van a bloquear si los ignorás.

Implementar WhatsApp Cloud API en Kommo tiene hoy cuatro caminos posibles —API pura, coexistencia, WhatsApp Lite o Twilio—, y elegir el que no corresponde es la causa más común de bloqueos y de perder el historial de conversación.

Lo primero: WhatsApp Cloud API dejó de estar arriba

Antes, dentro de las integraciones de Kommo, había dos opciones bien visibles arriba: WhatsApp Lite y WhatsApp Cloud API. Esa segunda era un desarrollo hecho por Kommo.

Hoy Cloud API desapareció de ese lugar. La conexión pasó a ser directamente de Meta, y WhatsApp Lite quedó abajo. Si no lo encontrás, buscalo: entrás a Ajustes, integraciones, escribís "WhatsApp Lite" en el buscador y aparece. Sigue existiendo, no lo eliminaron.

Pero el movimiento no es casual, y conviene entender por qué.

Por qué Meta le está apretando las clavijas a WhatsApp Lite

WhatsApp Lite es el que se conecta con un QR, igual que WhatsApp Web: elegís tu dispositivo, escaneás y listo. La gran mayoría de mis clientes lo estaba usando por dos razones muy concretas: es gratis y no tiene la ventana de las 24 horas.

El problema es que a Meta eso no le gusta. Meta quiere cobrar por los mensajes que pasan por su plataforma, y con el QR se le escapa el negocio. No hay mucha información oficial al respecto, pero está claro que es una bajada de línea propia de Meta, no una decisión de Kommo. Por eso lo corrieron de arriba.

¿Consecuencia práctica? Ya me pasó con clientes nuevos que escanean el Lite y les dan de baja el WhatsApp. Por mandar muchos mensajes, o simplemente porque está limitado. Y también lo vi pasar con la coexistencia. Es, en buena medida, una cuestión de suerte. Si te pasa, se pide el reclamo y normalmente en unas 24 horas te reactivan la cuenta.

Las cuatro formas de conectar un número a WhatsApp Cloud API hoy

Esta es la parte que hay que tener clara antes de tocar un botón. Hoy en Kommo tenés cuatro caminos, y no son intercambiables.

1. WhatsApp Lite (QR)

Gratis, rápido, sin ventana de 24 horas. Es el que corre más riesgo de baja y el que Meta quiere que dejes de usar. Sirve para arrancar y probar el CRM sin complicarte.

2. Coexistencia: tu WhatsApp Business en el teléfono y en Kommo

Esta es la novedad grande. En el flujo de conexión, después de elegir tu portfolio comercial, aparece la opción "Conecta tu app de WhatsApp Business existente".

Lo que te permite es doble: compartir el acceso y traer el historial de chats de los últimos 6 meses dentro de la aplicación. Ya no hace falta borrar tu cuenta de WhatsApp para conectarla.

El proceso, en orden:

1. Elegís aplicación de WhatsApp Business y continuás con Facebook.
2. Seleccionás tu portfolio comercial.
3. Elegís "conectar tu app existente" y ponés tu número con el código de país.
4. Aparece un QR. En tu teléfono vas a Ajustes de WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo y lo escaneás.
5. Te pregunta si querés conectarte a la plataforma para empresas: continuar.
6. Te pregunta si querés compartir los chats o no. Confirmás.
7. Vuelve a pedir el escaneo. Escaneás de nuevo.
8. El proceso puede tardar hasta 45 segundos.
9. Cuando termina, la plataforma queda conectada y ya podés seguir usando tu WhatsApp normalmente en el celular.

La lógica de precios de la coexistencia es mixta y hay que entenderla bien: desde tu dispositivo es gratis; dentro de Kommo es pago. Si pasan las 24 horas y se cierra la conversación, desde Kommo vas a tener que mandar una plantilla, pero desde tu teléfono podés reabrirla gratis. Y podés tener los cuatro dispositivos de WhatsApp Web más la API dentro de Kommo.

3. API con tu propio número

Elegís crear cuenta de WhatsApp Business, le ponés nombre y categoría, y seleccionás tu número. Si tenés una línea de tu ciudad, esa: en Argentina es +54, y en Córdoba el 351. Te llega un SMS con el código, lo cargás y queda levantado.

Este teléfono va a estar 100% dentro de Kommo. No lo vas a poder usar en el celular. Es la opción más potente y la más restrictiva a la vez.

4. Número que te da Meta

Opción nueva: Meta te reserva un número y te lo asigna. En la prueba salió un número americano, con el +1. Sirve para conversar, mandar mensajes y difusiones, pero no va a ser de tu país.

La tabla que resuelve la decisión

Esta comparación sale de la documentación oficial de Kommo, y es la que uso para explicarle a un cliente en dos minutos qué le conviene:

En criollo: si querés difusiones a volumen y mensajes interactivos ricos, necesitás API o coexistencia. Si querés conservar el número en el teléfono, coexistencia. Si el número va a vivir solo dentro del CRM, API pura. La integración completa, paso por paso, está en Kommo + WhatsApp Cloud API: la integración completa, y el detalle de la verificación en cómo verificar WhatsApp Business (API y coexistencia).

Cuánto te va a cobrar Meta

Antes que nada: hay que cargar un método de pago en Meta. Se hace desde Business de Facebook, y un detalle que se pasa por alto: poné dólar estadounidense como moneda. Sin tarjeta cargada, el servicio no queda activo del todo.

Para calcular el costo hay una calculadora de precios de WhatsApp que se filtra por país. Los números que salieron en la prueba, para Argentina y a la fecha del video:

• 370 plantillas costaban USD 22, que es lo que te debita la tarjeta.
• El precio unitario mostrado fue de 0,0618 por plantilla de las 24 horas.

Esos valores cambian por país y con el tiempo, así que usá la calculadora con tu propio caso. Sobre cómo evolucionó el esquema de cobro y qué implica que se hayan terminado los mensajes gratis, está el análisis en precios de WhatsApp API.

La ventana de 24 horas, en la práctica

Dentro de cada chat, en la parte inferior, Kommo te muestra el tiempo restante de la ventana. En la prueba marcaba 22 horas con 36 minutos.

Cuando ese contador llega a cero y intentás escribir, te aparece el error "we couldn't send your marketing message". No es un bug: es que pasaron las 24 horas y ahora solo podés contactar a esa persona a través de una plantilla aprobada.

Los límites que te van a bloquear (y cómo verlos antes)

Acá van tres cosas que cuestan caro si las descubrís tarde.

Límite de intentos de conexión. Hay un limitador de seguridad para que no haya gente conectando teléfonos en masa. Si un usuario hace más de cinco intentos en un día, lo bloquean temporalmente por una semana. Planificá las conexiones, no vayas por prueba y error.

Límite de conversaciones diarias. Este es el que arruina campañas. Para verlo: entrás a Facebook → Configuración del negocio → Cuentas de WhatsApp → Administrador de WhatsApp (está abajo). Ahí te muestra la calificación de calidad y el límite. En la cuenta de la prueba decía calidad alta y 1.000 clientes durante 24 horas.

O sea: no te mandes a enviar 5.000 mensajes en un día porque te bloquean. La línea se va calentando sola con el uso, y la escala va de 1.000 a 10.000, después a 100.000 y finalmente ilimitado, según la cantidad de conversaciones que vayas manejando.

No hagas difusiones muy masivas ni en API ni en coexistencia si la línea todavía está fría. Es la forma más rápida de perder el número.

Plantillas, carruseles, flows y listas

Las plantillas se levantan desde Ajustes → WhatsApp Business → Plantillas. Cargás nombre de la plantilla, a qué teléfono aplica, la categoría (marketing, por ejemplo), si es un mensaje personalizado ponés custom, el idioma, un header con imagen si querés, el texto, y le das send for review.

Después aparecen listadas como aprobadas o pendientes de aprobación, y recién ahí las podés usar. Sí o sí necesitás plantillas aprobadas para escribir fuera de la ventana. El proceso fino de creación y aprobación está en plantillas de WhatsApp en Kommo.

Con la API y la coexistencia se desbloquean cuatro formatos que valen la pena:

• Botones de respuesta rápida.
• Mensajes de lista, con opciones desplegables para aumentar la interacción.
• Carruseles de imágenes, que el cliente desliza. Muy buenos para mostrar productos.
• Flows, que son formularios interactivos dentro de WhatsApp. La persona toca "registrar ahora", completa sus datos, y la información te llega y se guarda en los campos que definas dentro de Kommo. Es la forma más limpia de calificar leads sin sacarlos de la conversación.

No te olvides del perfil (y de la verificación)

Cuando creás un número por API, entrá al apartado Perfil y cargá todo: imagen, nombre para mostrar, categoría, descripción, dirección del negocio, correo electrónico y sitio web. Guardás, y eso es lo que ve tu cliente cuando le escribís. Si conectaste por coexistencia, toma la foto que ya tenías en WhatsApp.

Sobre la verificación con la tilde: no está disponible para todas las empresas. El mensaje que aparece es explícito. Pero si tenés verificado tu Business Manager, podés enviar la solicitud para que tu cuenta quede verificada.

Por qué publicamos esto

Porque el que conecta mal termina con la línea bloqueada, y esa llamada nos llega igual, solo que con el número caído y una campaña parada. Preferimos un mercado que sepa que Lite tiene riesgo, que la coexistencia trae el historial de 6 meses, que un número por API vive solo dentro del CRM y que hay un techo de 1.000 conversaciones diarias antes de escalar. Con esta información lo podés hacer solo. Y si no tenés el tiempo, levantamos las líneas nosotros.

Elegir bien entre WhatsApp Lite y WhatsApp API antes de conectar WhatsApp Cloud API a Kommo evita tener que migrar de nuevo apenas el volumen de mensajes crezca.

Revisá tres cosas antes de tu próxima campaña

Ya tenés el panorama: cuatro formas de conectar, la tabla para decidir, el costo por plantilla, la ventana de 24 horas y los límites que bloquean cuentas.

El próximo paso es corto y te evita un dolor de cabeza. Entrá hoy a Business Manager y revisá tres cosas: si tenés el método de pago cargado en dólares, cuál es tu límite actual de conversaciones diarias y si el perfil de tu número está completo con foto, descripción y sitio web. Son diez minutos y son las tres cosas que fallan cuando una campaña no sale.

Y si querés que levantemos las líneas por vos y dejemos la configuración andando, escribinos. Pero primero, andá a mirar tu límite.